بالفيديو : محامية تفسر كيف تقدم طلب تعويض من امع تكرار الانقطاعات الدورية للكهرباء في عدد من ولايات الجمهورية بسبب موجة الحر وارتفاع استهلاك الطاقة، يتساءل العديد من المواطنين عن إمكانية الحصول على تعويض في حال تعرض أجهزتهم الكهرومنزلية أو الإلكترونية للتلف نتيجة انقطاع التيار أو اضطراب الجهد الكهربائي.
وأكدت الشركة التونسية للكهرباء والغاز (الستاغ) أن المواطنين الذين تعرضت أجهزتهم لأضرار بسبب انقطاع الكهرباء أو اضطرابات التزويد بالطاقة يمكنهم التقدم بطلب تعويض، شريطة استيفاء عدد من الإجراءات الإدارية والفنية التي تتيح التثبت من سبب الضرر وتحديد المسؤولية.
من يحق له طلب التعويض؟
يحق لكل حريف للشركة التونسية للكهرباء والغاز، سواء كان شخصًا طبيعيًا أو مؤسسة، تقديم مطلب تعويض إذا كان يعتقد أن العطب الذي أصاب أجهزته ناتج عن خلل أو اضطراب في الشبكة الكهربائية التابعة للستاغ.
لكن الحصول على التعويض ليس آليًا، إذ تخضع الملفات إلى دراسة فنية للتأكد من أن سبب الضرر يعود فعلًا إلى الشبكة الكهربائية، وليس إلى عطب داخلي في التركيبة الكهربائية للمنزل أو إلى قدم الجهاز أو أسباب أخرى.
ما هي الوثائق المطلوبة؟
أوضح الرئيس المدير العام للستاغ، فيصل طريفة، أن ملف التعويض يجب أن يتضمن وثائق تثبت قيمة الضرر، ومن أهمها:
مطلب تعويض موجه إلى الشركة.
نسخة من فاتورة الكهرباء أو رقم الاشتراك.
فاتورة شراء الجهاز المتضرر إن كانت متوفرة.
أو فاتورة إصلاح أو تقرير صادر عن فني أو ورشة صيانة يوضح طبيعة العطب وتكلفة الإصلاح.
أي وثائق إضافية قد تطلبها الشركة أثناء دراسة الملف.
أين يتم إيداع الملف؟
يتم إيداع مطلب التعويض لدى الإقليم أو الوكالة الجهوية التابعة للستاغ التي يتبع لها المشترك، مع ضرورة القيام بذلك في أقرب الآجال. وتشير الإجراءات الإدارية المعتمدة إلى أن تقديم الطلب بسرعة يساعد على إنجاز المعاينات الفنية والتحقيق في أسباب الضرر. كما تنص الإجراءات المنشورة من قبل الشركة على أن طلب التعويض يُودع، من حيث المبدأ، في أجل لا يتجاوز 48 ساعة من تاريخ وقوع الضرر.
كيف تتم دراسة الملف؟
بعد استلام المطلب، تقوم الفرق الفنية التابعة للستاغ بمعاينة الحالة وإعداد تقرير فني لتحديد مصدر العطب، وإذا ثبت أن الضرر ناتج عن خلل في شبكة الشركة، يُحال الملف لاستكمال إجراءات التعويض وفق الآليات المعمول بها وبالتنسيق مع شركات التأمين. أما إذا أثبتت المعاينة أن سبب العطب لا يعود إلى شبكة الكهرباء، فقد يتم رفض مطلب التعويض.
كيف يمكن تقديم شكاية أو الاستفسار؟
يمكن للحرفاء التواصل مع الشركة عبر مركز خدمات الحرفاء على الرقم 71.239.222 أو التوجه إلى الوكالة الجهوية التابعة لهم، كما يمكن تقديم شكاوى فنية أو تجارية عبر فضاء الحريف على الموقع الرسمي للستاغ.
ويُنصح المواطنون بالاحتفاظ دائمًا بفواتير شراء الأجهزة الكهرومنزلية، واللجوء إلى فني مختص عند حدوث أي عطب للحصول على تقرير أو فاتورة إصلاح، لأن هذه الوثائق تعد من أهم عناصر ملف التعويض. كما يُستحسن عدم التأخر في تقديم المطلب حتى تتمكن المصالح الفنية من التثبت من أسباب الضرر في أقرب وقت ممكن.
